Garanție și conformitate
Ultima actualizare: 11 august 2026
Garanția legală de conformitate
Toate produsele noi vândute pe doctor-pc.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii 449/2003 modificată prin OUG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771).
Termene de garanție pe categorii
| Categorie | Persoane fizice | Firme / instituții |
|---|---|---|
| Laptop, PC, tablete, telefoane | 2 ani | 12 luni |
| Configurații PC personalizate | 2 ani per componentă | 12 luni per componentă |
| Periferice (mouse, tastatură, monitor) | 2 ani | 12 luni |
| Consumabile: tonere, cartușe cerneală, drum-uri | 6 luni sau până la epuizare | 6 luni sau până la epuizare |
| Echipamente senzoriale (tuburi bule, fibră optică) | 2 ani | 12 luni |
| Mobilier moale (Eden, saci de fasole) | 2 ani (structură) / 6 luni (tapițerie) | 12 luni |
| Telescoape, binocluri, microscoape | 2 ani | 12 luni |
| Jucării educaționale | 2 ani | 12 luni |
| Baterii, becuri, becuri LED | 6 luni | 6 luni |
Toate produsele destinate copiilor (jucării, echipamente senzoriale pentru grădinițe/școli) respectă norma europeană EN 71 pentru siguranța jucăriilor și au marcaj CE.
Ce înseamnă „conform"
Produsul este conform dacă:
- Corespunde descrierii tehnice, tipului, cantității, calității și caracteristicilor din ofertă.
- Este apt pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip.
- Are calitatea și performanțele normale pe care le poți aștepta rezonabil.
- Include toate accesoriile și instrucțiunile necesare.
Drepturile tale în caz de neconformitate
Dacă produsul devine neconform (defect, funcționare improprie) în perioada de garanție, ai dreptul, gratuit și fără plata unor cheltuieli, la:
- Aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, la alegerea ta, dacă e posibilă și proporțională.
- Reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursare integrală) — dacă reparația/înlocuirea nu e posibilă, ar cauza inconveniente disproporționate, sau nu se realizează într-un termen rezonabil.
Termen de rezolvare
Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ai depus produsul, conform legislației. Când produsul necesită transport la producător sau service autorizat, termenul poate fi prelungit — te ținem la curent.
Cum reclami o neconformitate
- Deschide o solicitare pe Retur & Garanții: descrii defectul, atașezi poze (dacă e cazul) și numărul comenzii/facturii.
- Primești confirmarea și instrucțiuni de expediere/ridicare în maxim 24 h lucrătoare. Pentru defecte, ridicăm noi de la tine cu curierul.
- Diagnosticăm produsul, îți comunicăm soluția și termenul.
- Îți predăm produsul reparat/înlocuit sau îți rambursăm banii, conform alegerii.
👉 Deschide o cerere de garanție
Ce nu acoperă garanția
- Defecte cauzate de utilizare incorectă, neglijență, accidente, șocuri sau supratensiuni.
- Deteriorări cauzate de intervenții neautorizate (desigilarea produsului, reparații neagreate).
- Uzura normală (baterii, becuri consumate, freze, garnituri, tapițerie folosită intens).
- Daune cauzate de instalare/utilizare contrare manualului producătorului.
- Deteriorări cauzate de virusuri, software neautorizat sau configurări greșite (produse IT).
- Pentru tonere și cartușe: reumplere neautorizată, folosire în imprimante incompatibile.
- Pentru echipamente senzoriale: folosire în afara scopului educațional (ex. sudare, forțe excesive pe tuburi cu bule).
Garanția comercială (extinsă)
Unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător sau distribuitor (ex. „garanție extinsă 3 ani" pentru anumite modele de laptop). Această garanție nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate — o completează.
Consumabile compatibile vs. originale
Vindem atât tonere/cartușe originale cât și compatibile. Ambele beneficiază de aceleași drepturi de garanție (6 luni sau până la epuizare). Cele compatibile sunt marcate clar în descrierea produsului. Dacă un consumabil compatibil produce defecte imprimantei (foarte rar), înlocuim consumabilul și, în cazuri excepționale, acoperim și service-ul imprimantei prin discuție directă.
Configurații PC personalizate — flux special
Pentru configurațiile asamblate din Configurator:
- Fiecare componentă are garanția producătorului (uzual 2 ani).
- Prima linie de suport: noi — diagnosticăm de la distanță și în laboratorul propriu.
- Pentru defecte hardware confirmate, componenta se înlocuiește cu una nouă (nu refurbished, dacă în stoc).
- Pentru probleme software cauzate de utilizator (drivere, sisteme de operare), oferim asistență contra cost (opțional).
Instrumente optice (telescoape, binocluri, microscoape)
Pentru optică: garanție 2 ani pentru mecanică, corp și electronica motorizată; 1 an pentru accesoriile consumabile (oculare, filtre — dacă apar defecte de fabricație). Uzura normală (praf pe lentile, zgârieturi de la manipulare) nu se acoperă. Recomandăm întreținerea conform manualului.
Certificate de garanție
Factura fiscală și, unde e cazul, certificatul de garanție emis de producător țin loc de bon de garanție. Nu se pierde garanția dacă ai pierdut ambalajul original, dar păstrează factura (o găsești oricând în Contul tău > Facturi).
Escaladare — dacă nu am rezolvat
- ANPC — anpc.ro
- SAL — anpc.ro/ce-este-sal
- SOL / ODR — ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
- 📧 contact@doctor-pc.ro
- 📞 +40 770 767 226 (L–V, 09:00–18:00)