Politica de retur
Ultima actualizare: 11 august 2026
Pe scurt (TL;DR)
- 14 zile să te retragi, fără să ne dai motivul (persoane fizice).
- 5–10 zile lucrătoare să primești banii înapoi (maxim 14 conform legii).
- 2 ani garanție legală pentru orice defect (24 luni conformitate).
- Deschizi cererea în 2 minute din Formularul de retur.
👉 Deschide o cerere de retur acum
Când poți face retur — 3 situații principale
1. M-am răzgândit — retragere în 14 zile
Conform OUG 34/2014, ca persoană fizică (consumator) ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dai vreo explicație. Îți restituim toată suma plătită, inclusiv livrarea inițială (nivelul standard).
- Produsul trebuie să fie nefolosit dincolo de o simplă verificare, în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și etichetele.
- Costul returului îl suporți tu (cu excepția cazurilor de mai jos).
- Termenul de 14 zile începe din ziua primirii (sau ultimului produs, dintr-o comandă cu livrări multiple).
2. Am primit produs defect, neconform sau greșit
Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit de comandă:
- Costul returului îl suportăm noi — organizăm ridicarea de la tine cu curierul.
- Alegi: reparare, înlocuire, reducere preț sau rambursare integrală.
- Termen: maxim 15 zile lucrătoare de la primirea produsului înapoi.
3. Reclamație de garanție (în cei 2 ani)
Dacă produsul se defectează în perioada de garanție (2 ani persoane fizice, 12 luni firme, 6 luni consumabile), tot pe pagina Retur & Garanții deschizi solicitarea. Detalii: Garanție și conformitate.
Cum returnezi — 4 pași simpli
- Deschizi cererea de retur pe Retur & Garanții. Introduci numărul comenzii, adresa de email și motivul. Poți încărca poze cu produsul.
- Primești confirmare pe email cu numărul RMA și instrucțiuni, în maxim 24 h lucrătoare.
- Împachetezi și expediezi produsul (sau, în cazul produselor defecte / livrate greșit, îl ridică curierul de la tine, plătit de noi).
- Primești banii înapoi pe aceeași metodă folosită la plată (uzual 5–10 zile lucrătoare, maxim 14).
👉 Deschide cererea de retur acum
Cine plătește transportul?
| Situație | Cine plătește retur? | Rambursare livrare inițială? |
|---|---|---|
| M-am răzgândit (14 zile) | Tu (client) | Da — nivelul standard |
| Produs defect / neconform | Doctor PC | Da — integral |
| Produs livrat greșit | Doctor PC | Da — integral |
| Reclamație garanție (an 1 sau 2) | Doctor PC | Nu se aplică |
| Produse voluminoase (mobilier, echipamente mari) | Curier gabaritic — vezi mai jos | — |
Cum împachetezi produsul
- Folosește ambalajul original, dacă îl mai ai. Dacă nu, o cutie rigidă cu material de protecție (folie cu bule, hârtie mototolită).
- Include toate accesoriile: cabluri, telecomenzi, adaptoare, manuale, garanție, ambalaje interioare, coduri de activare.
- Nu scrie și nu aplica etichete direct pe cutia produsului — pune-o într-o cutie exterioară pentru transport.
- Include o copie a facturii sau notează în interior numărul RMA primit pe email.
Excepții — produse care nu se pot returna în 14 zile
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
- Configurații PC personalizate — asamblate din componentele alese de tine (produs confecționat după cerințele tale).
- Produse „la cerere" comandate special pentru tine sau instituția ta — echipamente senzoriale personalizate, culori/dimensiuni speciale, kituri configurate la cerere.
- Sigilii de igienă rupte — căști in-ear, produse cu contact direct cu pielea.
- Software, licențe digitale, coduri de activare desigilate/activate.
- Tonere și cartușe originale desigilate (excepție: sunt defecte — se aplică garanția).
- Bunuri perisabile sau cu termen de valabilitate scurt.
Notă: pentru produsele defecte din aceste categorii, garanția de conformitate rămâne valabilă. Excepția e doar la retragerea „mi-am schimbat părerea".
Produse voluminoase (mobilier moale, tuburi cu bule, echipamente mari)
Pentru echipamentele senzoriale mari (tuburi cu bule ≥ 1,5 m, mobilier moale Eden, kituri complete) organizăm ridicarea cu curier gabaritic. Contactează-ne pe +40 770 767 226 — te ajutăm cu logistica. Pentru defecte/livrare greșită, costul e integral suportat de noi; pentru retragere în 14 zile, costul gabaritic este comunicat înainte.
Retur pentru firme și instituții (B2B)
Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică automat B2B (este acordat doar consumatorilor persoane fizice). Însă acceptăm returul prin acord comercial:
- Contactează-ne la contact@doctor-pc.ro cu numărul facturii și motivul.
- Pentru instituții publice (școli, grădinițe): fluxul se coordonează cu departamentul de achiziții — putem emite factură de storno după recepția produsului la sediul nostru.
- Garanția de conformitate (12 luni firme, 24 luni persoane fizice) se aplică integral.
Ce se întâmplă cu voucherele / punctele / cupoanele
- Dacă ai folosit un cupon la comandă și returnezi tot, cuponul se reactivează (dacă mai e valabil).
- Dacă ai plătit cu puncte de fidelitate, punctele se întorc automat în cont.
- Dacă returnezi doar o parte, reducerea proporțională se recalculează.
Termene garantate
| Etapă | Termen |
|---|---|
| Confirmare cerere retur | max. 24 h lucrătoare |
| Ridicare curier (defect / livrat greșit) | 1–3 zile lucrătoare |
| Verificare produs primit la sediul nostru | 1–3 zile lucrătoare |
| Rambursare pe cont (după confirmare) | max. 14 zile (uzual 5–10) |
| Rezolvare reclamație garanție | max. 15 zile lucrătoare |
Situații speciale
Am pierdut factura
Nu e o problemă — găsești toate facturile în Contul tău > Facturi. E suficient numărul comenzii.
Comandă plasată ca vizitator (fără cont)
Deschizi retur pe Retur & Garanții — introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la plasare.
Coletul a ajuns spart / cu ambalajul deteriorat
Refuză primirea la curier și cere procesul-verbal de constatare. Notifică-ne imediat la contact@doctor-pc.ro — trimitem un înlocuitor sau rambursăm integral, pe cheltuiala noastră.
Toner/cartuș livrat cu ambalajul intact, dar nu funcționează
Se aplică garanția — deschizi cerere pe Retur & Garanții. Ridicăm de la tine, verificăm cu producătorul dacă e cazul, și îți trimitem înlocuitor sau rambursăm.
Configurație PC — nu pornește la prima instalare
Contactează-ne la +40 770 767 226 — asistăm remote la diagnosticare. Dacă e defect din asamblare, îl reparăm/înlocuim pe cheltuiala noastră. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică configurațiilor asamblate, dar garanția de conformitate se aplică integral.
Întrebări frecvente
Trebuie să dau explicații pentru retur?
Nu. În cele 14 zile, îți retragi decizia fără nicio explicație. Motivele pe formular ne ajută să îmbunătățim, dar nu sunt obligatorii.
Card sau ramburs — cum se rambursează?
- Card: rambursare pe același card, prin procesatorul Revolut.
- Ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat de tine.
- OP: rambursare prin transfer bancar în contul de la care ai plătit.
Pot returna doar un produs dintr-o comandă cu mai multe?
Da. La formularul de retur alegi produsele individual.
Am schimbat adresa între timp — pot primi rambursul altundeva?
Comunică datele noi pe email. Pentru rambursările pe card, banii se întorc obligatoriu pe cardul folosit inițial (regulă bancară).
Ce fac dacă produsul e prea mare pentru curier standard?
Sună-ne la +40 770 767 226 — organizăm curier gabaritic.
Sigiliul e rupt când am deschis pentru verificare — pot returna?
Da. Ruperea sigiliului pentru verificarea inițială nu îți anulează dreptul de retragere. Doar categoriile de excepție (căști in-ear, tonere desigilate, software activat) nu se pot returna.
Copilul a folosit deja jucăria educațională — pot returna?
În cele 14 zile, poți returna orice, atâta timp cât produsul e nefolosit dincolo de verificare. Dacă a fost folosit intens și a suferit uzură, îți putem oferi un preț redus la răscumpărare (rambursare parțială). Contactează-ne — găsim soluții.
Formularul standard de retragere (OUG 34/2014)
Alternativ, poți folosi formularul de mai jos, tipărit și scanat/fotografiat, trimis la contact@doctor-pc.ro. Nu este obligatoriu, dar acceptat legal:
Către: FLEXINVEST S.R.L., Str. Valea Viilor nr. 5, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș, email: contact@doctor-pc.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Comandă nr.: __________ · Data comenzii: __________ · Data primirii: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Semnătura (dacă se transmite pe hârtie): __________ · Data: __________
Mai rapid: completează online în 2 minute pe Retur & Garanții.
Nu ești mulțumit(ă) de răspunsul nostru?
Sperăm să nu ajungem aici, dar dacă simți că nu am rezolvat corect:
- ANPC — anpc.ro
- SAL — Soluționare Alternativă a Litigiilor (gratuit, online, decisiv în 90 zile) — anpc.ro/ce-este-sal
- SOL / ODR — Platforma UE — ec.europa.eu/consumers/odr
Contact rapid
- 📧 Email: contact@doctor-pc.ro
- 📞 Telefon: +40 770 767 226 (L–V, 09:00–18:00)