Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Bun venit pe doctor-pc.ro. Prezentul document reglementează modul în care poți folosi site-ul și serviciile FLEXINVEST S.R.L. („Doctor PC", „noi"). Prin accesarea și utilizarea site-ului, ești de acord cu acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu îl folosești.

1. Identificarea Vânzătorului

• Denumire: FLEXINVEST S.R.L.
• Marcă comercială: Doctor PC
• Sediu social: Str. Valea Viilor nr. 5, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș
• CUI: RO44926098
• Reg. Com.: J2021001540267
• Contact: contact@doctor-pc.ro · +40 770 767 226
• Program: L–V, 09:00–18:00

2. Ce vindem

Pe doctor-pc.ro oferim următoarele categorii de produse și servicii:

• IT & electronice: laptopuri, tablete, telefoane, componente PC, periferice.
• Consumabile imprimante: tonere, cartușe de cerneală, drum-uri (originale și compatibile).
• Echipamente senzoriale și educaționale: tuburi cu bule, fibră optică, mobilier moale, kituri pentru camere senzoriale, resurse pentru autism/ADHD/nevoi speciale (SEN) — destinate în special școlilor, grădinițelor și cabinetelor de terapie.
• Optică: telescoape, binocluri, microscoape.
• Jucării educaționale și papetărie.
• Configurații PC personalizate — asamblate la comandă din componentele alese.
• Service și consultanță IT pentru clienți și instituții.

3. Tipuri de clienți

• Persoane fizice (consumatori) — cumpără în afara activității lor comerciale. Beneficiază de toate drepturile conferite de OUG 34/2014 (retragere 14 zile) și Legea 449/2003 (garanție 2 ani).
• Persoane juridice (B2B) — companii care cumpără pentru activitatea proprie. Facturare cu CUI, garanție legală 12 luni, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică automat (dar acceptăm returul prin acord comercial).
• Instituții publice (școli, grădinițe, spitale, primării, ONG-uri) — pentru comenzi mari sau produse „la cerere" (echipamente senzoriale) oferim ofertă personalizată, factură pro-forma, livrare gabaritică și posibilitatea plății prin ordin de plată după recepția produselor.

4. Cum plasezi o comandă

4.1 Comandă standard (produse cu preț afișat)

1. Adaugi produsele în coș.
2. Completezi datele de livrare și facturare (opțional: cont sau ca vizitator).
3. Alegi metoda de livrare și plată.
4. Confirmi comanda. Primești email de confirmare cu numărul comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești pe email confirmarea comenzii din partea noastră.

Ne rezervăm dreptul de a anula sau de a refuza orice comandă, în orice moment înainte de livrare, din orice motiv, fără a fi obligați să justificăm decizia. Motivele cele mai frecvente sunt: preț vădit eronat afișat din eroare tehnică sau de feed, stoc indisponibil ori epuizat între timp, produs retras de producător sau de furnizor, suspiciune de fraudă, comandă care depășește cantitățile destinate consumatorilor, imposibilitatea livrării la adresa indicată sau costuri de livrare disproporționate pentru localitatea respectivă.

În toate aceste cazuri te anunțăm pe email sau telefonic în cel mai scurt timp, iar sumele achitate îți sunt returnate integral, în maximum 14 zile de la anulare, pe aceeași cale prin care ai plătit. Anularea comenzii de către noi nu atrage alte obligații în sarcina niciuneia dintre părți.

4.2 Cerere de ofertă (produse „la cerere")

Pentru anumite produse — în special echipamentele senzoriale/educaționale importate special — nu afișăm prețul public. Motivul: prețul depinde de configurație, curs valutar, disponibilitate la furnizor și eventuale accesorii. Pentru acestea:

1. Apeși butonul „Cere ofertă" de pe pagina produsului.
2. Completezi datele de contact și, opțional, cantitatea sau detalii.
3. Îți trimitem oferta pe email în maximum 1–2 zile lucrătoare, cu preț, TVA, termen de livrare și modalități de plată.
4. Oferta este valabilă 10 zile lucrătoare (dacă nu se specifică altfel). Comanda o plasezi confirmând acceptarea ofertei pe email, sau printr-un ordin de cumpărare (pentru instituții).

Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii de către noi, după acceptarea ofertei.

4.3 Configurații PC personalizate

Configurațiile PC asamblate din Configuratorul nostru se comandă doar cu plata prin ordin de plată (transfer bancar). Motivul: verificăm împreună compatibilitatea componentelor înainte de asamblare, apoi comandăm componentele. Timp de asamblare uzual: 5–10 zile lucrătoare după confirmarea plății.

5. Prețuri și facturare

• Prețurile afișate includ TVA (21%), cu excepția livrării, care se calculează separat la checkout.
• Prețurile sunt exprimate în lei (RON).
• Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii confirmate. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja confirmate.
• Pentru clienți B2B pot fi disponibile prețuri de grup (discount pe categorie) — aplicat automat pe baza contului tău de firmă.
• Factura fiscală se emite electronic și se trimite pe email după livrare (sau după confirmarea plății, la card/OP).
• Pentru firme, completează CUI-ul la checkout — datele se preiau automat din baza publică ANAF.

6. Disponibilitate și stare stoc

• „În stoc" — livrăm de la depozitul nostru, expediere în ziua comenzii (dacă e plasată până în ora 13:00 L–V).
• „În stoc furnizor" — comandăm de la partener, expediere în 2–5 zile lucrătoare.
• „La comandă" — cu termen de livrare afișat (uzual 3–5 zile cu confirmare, până la 2–4 săptămâni pentru produse importate special).
• „La cerere" (fără preț) — vezi 4.2 mai sus.

6.1 Stocul afișat este orientativ

Pentru produsele pe care nu le ținem în depozitul propriu, stocul afișat este cel comunicat de furnizorii noștri și se poate modifica în orice moment. Se poate întâmpla ca un produs afișat „în stoc” să nu mai fie disponibil în momentul în care comanda ta ajunge la furnizor: până la confirmarea comenzii cu tine, produsul poate fi deja vândut altcuiva.

În această situație te contactăm în maximum 24 de ore lucrătoare și îți propunem o alternativă, un termen nou de livrare sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate. Afișarea unui produs ca fiind în stoc nu reprezintă o garanție a disponibilității și nu ne obligă la livrare dacă produsul nu mai există la furnizor.

6.2 Produsele sub 500 de lei se livrează numai la comandă

Produsele cu prețul sub 500 de lei sunt marcate „La comandă” și se procesează numai după confirmarea comenzii, cu termenul de livrare afișat pe pagina produsului. Motivul este unul practic: la aceste valori, costul comenzii către furnizor, al ambalării și al transportului nu permite expedierea imediată din stoc.

Fac excepție și rămân disponibile ca până acum: tonerele și cartușele, produsele marca Tehnica Vizuală și produsele aflate în depozitul nostru. Pragul de 500 de lei poate fi modificat, iar valoarea aplicată este întotdeauna cea afișată pe pagina produsului în momentul comenzii.

7. Metode de plată acceptate

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată Revolut, cu autentificare 3-D Secure. Nu stocăm datele cardului.
• Ramburs — plata la curier (numerar sau card, în funcție de curier).
• Ordin de plată (transfer bancar) — pe baza facturii pro-forma, uzual pentru firme și instituții. Comanda se procesează după confirmarea încasării.

Până la încasarea efectivă a plății nu rezervăm și nu expediem produsele. La plata prin ordin de plată, comanda intră în pregătire în momentul în care banii apar în contul nostru, nu la emiterea ordinului sau la trimiterea dovezii de plată. La plata cu cardul, comanda intră în pregătire după confirmarea tranzacției de către procesator. În intervalul dintre plasarea comenzii și confirmarea plății, stocul nu este blocat pentru tine, iar produsul poate fi vândut altui client; în acest caz se aplică punctul 6.1.

Detalii complete: Livrare și plată.

8. Livrare

Livrăm prin FAN Courier, FANbox (locker), GLS și DPD, în întreaga țară, în 1–5 zile lucrătoare pentru produse din stoc. Livrare gratuită pentru comenzi peste pragul afișat în coș și în bara din capul site-ului. Detalii: Livrare și plată.

8.1 Produse voluminoase (gabaritice)

Unele produse sunt voluminoase prin natura lor: televizoare și display-uri mari, mobilier, imprimante și multifuncționale A3, UPS-uri, echipamente de atelier, biciclete, articole sportive mari, echipamente senzoriale de dimensiuni mari. Curierii le taxează după volum, nu după valoarea mărfii.

La aceste produse se aplică un tarif fix de livrare de 100 RON, indiferent de valoarea comenzii. Pragul de livrare gratuită nu se aplică comenzilor care conțin cel puțin un produs voluminos, iar livrarea în locker (FANbox, GLS Locker, DPD Locker, Sameday easybox) nu este disponibilă pentru ele, pentru că nu încap fizic în automat.

Produsele voluminoase sunt marcate ca atare pe pagina produsului, iar tariful de 100 RON apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

8.2 Costul livrării în funcție de localitate

Tarifele afișate sunt calculate pentru livrarea standard în localitățile acoperite în condiții obișnuite de curierii cu care lucrăm. Costul livrării se poate modifica în funcție de localitatea de livrare — de exemplu pentru localități izolate, zone greu accesibile, localități din afara ariei de acoperire a curierului, zone cu taxe suplimentare de distanță sau pentru livrări care necesită transport special.

În aceste situații te contactăm înainte de expedierea comenzii, îți comunicăm costul real al livrării și îți cerem confirmarea. Dacă nu ești de acord cu noul cost, poți anula comanda fără niciun fel de costuri, iar sumele deja achitate îți sunt returnate integral.

Prin plasarea comenzii accepți această condiție, respectiv faptul că tariful de livrare afișat la finalizarea comenzii este un tarif estimativ pentru livrarea standard și că poate fi ajustat în funcție de localitatea de livrare, cu informarea și acordul tău prealabil.

8.3 Prioritizarea comenzii (opțional, 7,99 lei cu TVA)

În pasul de finalizare a comenzii poți bifa opțiunea „Prioritizează comanda mea”, contra unei taxe de 7,99 lei cu TVA inclus. Aceasta înseamnă că preluăm comanda ta cu prioritate față de celelalte comenzi înregistrate în aceeași zi: intră prima la verificare, pregătire și ambalare, iar dacă produsele sunt în stoc o predăm curierului în cea mai apropiată cursă disponibilă.

Este important să știi exact ce cumperi: opțiunea influențează doar ordinea în care lucrăm noi comenzile. Nu reprezintă o livrare expres, nu scurtează timpul de tranzit al curierului și nu garantează livrarea într-un anumit interval sau într-o anumită zi. Nu influențează nici termenele produselor aflate la precomandă, aduse la comandă de la furnizor sau livrate direct de acesta, și nici situațiile independente de noi (întârzieri ale curierului, condiții meteo, indisponibilitate neanunțată la furnizor).

Taxa apare separat în coș, este inclusă în costul de livrare de pe factură și se returnează integral dacă anulăm sau anulezi comanda înainte de predarea către curier. Dacă nu reușim să prioritizăm comanda din motive care țin de noi, îți returnăm taxa la simpla cerere, pe email la office@doctor-pc.ro.

9. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dreptul nu se aplică pentru: produse configurate special pentru tine (ex. configurație PC asamblată), produse cu sigiliu de igienă rupt (căști in-ear), software desigilat/activat, produse comandate special la cerere pentru instituții. Detalii și situații speciale: Politica de retur.

Pentru fiecare comandă pe care vrei să o returnezi trebuie completat formularul de retur. Returul se anunță și se aprobă înainte de expediere: completează formularul din Politica de retur sau din contul tău, pentru fiecare comandă în parte. Coletele trimise înapoi fără formular completat nu pot fi identificate și asociate comenzii, iar rambursarea se amână până la clarificare. Formularul ne spune ce produs returnezi, din ce comandă și în ce cont facem rambursarea.

10. Garanție de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani persoane fizice, 12 luni firme), conform Legii 449/2003 (modificată prin OUG 140/2021, care transpune Directiva UE 2019/771). Consumabilele (tonere, cartușe, baterii) au garanție de 6 luni sau până la epuizare. Detalii complete: Garanție și conformitate.

11. Contul tău

Poți plasa comenzi ca vizitator sau prin cont personal. Contul îți oferă: istoric comenzi, facturi descărcabile, adrese salvate, alerte de preț și stoc, recomandări personalizate, puncte de fidelitate. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile utilizate abuziv.

12. Cupoane, voucher-e, puncte de fidelitate

• Cupoanele au condiții specifice (comandă minimă, categorii excluse, o singură utilizare) — afișate la aplicare.
• Punctele de fidelitate: 1 leu cheltuit = 1 punct; 100 puncte = 5 lei reducere; maxim 50% din valoarea unei comenzi.
• Cuponul de bun venit (newsletter): la abonarea la newsletter primești pe email un cod unic, generat automat, care oferă 5% reducere la valoarea produselor din coș. Codul este valabil 14 zile de la abonare, poate fi folosit o singură dată, doar la prima comandă plasată cu adresa de email la care a fost trimis, și nu se cumulează cu alte cupoane. Reducerea se aplică doar la produsele consumabile — în principal cartușe toner și cerneală. Nu se aplică la servere și componente de server (inclusiv configurațiile din configuratorul de servere), la displayuri profesionale, videowall-uri și ecrane de signage și nici la totemuri sau kiosk-uri; valoarea acestor produse nu intră în baza de calcul a reducerii. Nu poate fi transformat în bani și nu se prelungește după expirare. Dacă comanda cu cupon este anulată sau returnată integral, cuponul nu se reemite.
• La retur, punctele/reducerile se recalculează proporțional (vezi Politica de retur).

13. Recenzii și conținut al utilizatorilor

Recenziile pot fi publicate doar de clienți care au cumpărat efectiv produsul; sunt moderate pentru a evita conținutul ofensator, spam sau ilegal. Nu incentivizăm recenziile cu produse gratuite. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau elimina conținut care încalcă acești termeni.

14. Proprietate intelectuală

Numele „Doctor PC", logo-ul, textele, imaginile, structura și codul site-ului sunt proprietatea FLEXINVEST S.R.L. sau a partenerilor săi și sunt protejate prin legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Este interzisă preluarea, copierea sau utilizarea comercială fără acordul scris. Descrierile de produs preluate de la producători rămân proprietatea acestora și sunt folosite în scop informativ.

15. Limitarea răspunderii

Descrierile tehnice și imaginile produselor sunt informative; specificațiile pot fi actualizate de producători fără preaviz. Ne asumăm obligațiile legale privind conformitatea și garanția. În limita permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierdere de date, întreruperea activității) rezultate din utilizarea produselor.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la timp a obligațiilor cauzată de forță majoră (definită conform legislației române). Sunt asimilate: greve generale, întreruperi de transport la nivel național, restricții impuse de autorități, catastrofe naturale.

17. Soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite la contact@doctor-pc.ro — răspundem în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ai la dispoziție:

• ANPC — anpc.ro
• SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal
• SOL / ODR (platforma UE) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România.

18. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la publicarea lor pe site. Pentru comenzile deja plasate se aplică termenii în vigoare la momentul comenzii.

19. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Utilizarea site-ului este supusă legislației aplicabile pe teritoriul României și UE.